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O que é Inbound Commerce e como ele pode ajudar sua loja a vender mais

   14 Setembro, 2016 / por Caio Cunha

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O QUE E INBOUND COMMERCE E COMO ELE PODE AJUDAR SUA LOJA A VENDER MAIS

O Inbound Marketing, que contempla uma parte importante de marketing de conteúdo, é uma metodologia já bastante popular entre os profissionais de marketing para geração de oportunidades de negócios de forma mais eficaz. Devido ao sucesso atingido nos últimos anos, essa ferramenta tem ganhado outras vertentes, que dizem respeito a tipos bastante específicos de negócios.

O Inbound Commerce é uma dessas novas aplicações da metodologia. Utilizado para designar o uso do inbound marketing em lojas on-lines, essa nomenclatura surgiu nos Estados Unidos, e tem ganhado cada vez mais força a cada ano.


O que é Inbound Commerce e como ele pode ajudar sua loja a vender mais

Como funciona o Inbound para empresas de E-commerce?

Assim como no Inbound tradicional, no desenvolvido para lojas virtuais, o consumidor também passa por um funil de compra, composto pelas seguintes fases:

  1. Descoberta de um problema
  2. Reconhecimento do problema
  3. Consideração das soluções
  4. Decisão

Na fase da descoberta do problema, a pessoa, navegando pela internet, muitas vezes descobre que tem um problema e passa a buscar maneiras de solucioná-lo.Nas fases seguintes, busca encontrar as soluções recomendadas, fazer seus comparativos e então concluir uma compra. Esse processo acontece em todos os momentos de decisão que tenhamos em nossa vida. Mas como tirar proveito disso? No  mercado de ecommerce podemos contribuir atendo a cada uma dessas fases de modo separado e com atenção para que as taxas de conversões aumentem.

Conforme dados da Experien, coletados em 2015, a média de pedidos fechados em um e-commerce no Brasil é de 1,65% a cada 100 visitantes.Isso mostra que além de promoções e divulgações é necessário investir em outros caminhos para  aumentar a conversão e fazer com que o consumidor realmente decida por adquirir seu produto.

Para que isso seja efetivo sua equipe de marketing tem que acompanhar aquele possível cliente desde o princípio; é necessário que você nutra seu possível consumidor com informação de qualidade, apresentando soluções para seus problemas; e só então ele estará pronto para finalmente efetuar uma compra.

E como conseguir trabalhar um cliente desde o início?

Muitas empresas de lojas online estão começando a utilizar conteúdo em suas páginas e também blogs que auxiliam principalmente na primeira fase do consumidor, quando ele ainda está descobrindo que possui um problema e após isso conseguindo um e-mail que pode valer ouro no meio online.

Mas como conseguir e-mails dos seus possíveis clientes para poder trabalhar com eles? Se ele estiver em um blog, você pode iniciar oferecendo um e-book, um infográfico ou oferecer algum material para que ele receba por e-mail. Já quando ele está no site, é possível oferecer ofertas exclusivas, descontos e dependendo do quão profundo forem os funis de compra,é possível separar por sessões do site e, dessa maneira, a pessoa passa a receber dicas sobre um determinado assunto. Tudo vai depender da estratégia adotada para adquirir esse contato.

Após a aquisição desse endereço de e-mail, com a utilização de ferramentas de automação de marketing, será possível traçar o perfil do usuário que entrou em seu site. Com essas informações, será possível  estudar como as pessoas se comportam no seu site e, apontar o que deve ser enviado para esse consumidor, de modo que o auxilie em seu processo de compra. Muitas vezes apenas um e-mail tirando dúvidas ou até um cupom de desconto pode levá-lo a concluir sua compra. Porém, não torne isso um hábito, pois,se isso ocorrer, seus clientes ficarão sempre esperando os cupons de descontos para finalizar uma compra.

Saiba mais: Seu processo de Inbound Sales está alinhado com a sua estratégia de marketing?

 

Recomendações importantes  para se vender mais no Ecommerce com Inbound

Para implementar Inbound Commerce no seu negócio e garantir bons resultados, existem alguns elementos que você deve se ater e, com isso,  aumentar sua conversão e  crescer suas  vendas.

 

Landing Pages

Ao criar uma landing page é necessário priorizar a questão da usabilidade, pois a maneira como seu usuário irá interagir com o website é um fator importante na decisão de compra do cliente.

Quando criamos uma Landing Page temos que pensar em apresentar a solução de um modo especial, instigando o cliente a navegar pela página para conhecer mais sobre a sua solução. Queremos  que seja uma experiência  bem melhor do que entrar em uma simples página de uma loja virtual. Por exemplo, digamos que você entra em uma loja que possui um banner inicial atrativo com os modelos daquela sessão, abaixo possui algumas listas de conteúdos que auxiliam na escolha, e alguns banners menores de sessões especiais, para só então apresentar os produtos. Nada mal, não é mesmo?

E não precisa apenas ser para coleções de produtos, você pode fazer uma Landing Page de algum produto em especial, principalmente  lançamentos de novos produtos, usando vídeos, imagens, informações e deixando a landing page muito mais interessante para o consumidor.

 

Abandono de carrinhos

O abandono de carrinhos é um dos principaisshutterstock_275821484.jpg desafios que os varejistas online têm de enfrentar. A pesquisa Nextopia revelou que 67,45% dos carrinhos ainda são abandonados nos sites brasileiros, ou seja, a cada 100 consumidores que entram em sua loja, quase 68 deles não efetuam nenhuma compra.

Existem  técnicas amplamente  utilizadas para convencer esse consumidor a concluir sua compra. Listamos algumas abaixo:

  • Remarketing;
  • E-mail automático lembrando do carrinho;
  • E-mail com cupom de desconto;
  • Remarketing com desconto.

 

Blogs e Mídias Sociais

Os blogs e as mídias sociais são ótimos meios de entrar em contato direto com seu cliente e de abordar assuntos que muitas vezes não são possíveis dentro de um ecommerce. Por exemplo, se você vende móveis, você pode fazer posts no seu blog falando sobre como escolher móveis para quartos pequenos; já nas redes sociais você pode compartilhar ideias de decoração e como um certo móvel  deve ser usado em determinado ambiente.

O uso combinado dessas duas mídias permitem que você se aproxime mais do seu público, podendo falar a linguagem dele e entender melhor o que ele realmente precisa e quais são os seus problemas, pois eles podem comentar nas postagens e você passa a se comunicar com seu público.

Mas não basta lançar um blog sem dar atenção a ele. É preciso ter comprometimento e planejamento, com estudo de pautas que serão elaboradas, além de acompanhar os resultados trazidos por essa plataforma por meio de ferramentas de automação de marketing digital.

O mesmo vale para as mídias sociais que precisam de uma proximidade muito maior dos consumidores, respondendo comentários, tentando evitar respostas padrões e trabalhando muito bem no seu conteúdo, principalmente as imagens.

 

SEO e Links Patrocinados

Não esqueça das bases de serviços do marketing digital, pois não adianta suas landings pages serem ótimas para seus usuários e não serem encontradas nos buscadores de nenhum modo.

Saiba trabalhar bem as tags e elementos OnPage de suas páginas para que elas possam conquistar um bom posicionamento. Também não esqueça que os Links Patrocinados podem ser ótimos impulsionadores iniciais de alguma página ou estratégia, além de serem ótimos quando pensamos em alguma estratégia de remarketing que mencionamos acima.

 

Conclusão:

O mercado de e-commerce cresce a cada ano. Entretanto, esse ainda é um segmento que está iniciando e enfrenta diversos desafios.

O inbound marketing, por sua vez, é uma metodologia que já provou trazer resultados concretos para empresas que atuam nos mais diversos segmentos, tanto isso é verdade que novas vertentes especializadas em determinados nichos têm surgido, entre elas a Inbound Commerce.

Essa nova metodologia permite que sua equipe de marketing conheça melhor seus clientes e seus hábitos online, aumentando assim suas conversões e diminuindo os abandonos de carrinho. E, é claro, resultando, no sempre desejado, aumento nas vendas!


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Sobre o autor:

Caio Cunha | Co-Founder WSI Consultoria

Executivo Internacional com experiência em capacitação empresarial, estratégias de Marketing Digital e Inbound Marketing. Tem como desafio cotidiano a busca por soluções efetivas para empreendedores e gestores que pretendem crescer e expandir seus negócios.

linkedin.pngfacebook-1.pngtwitter.png email: caio@wsiconsultoria.com

Tópicos: Inbound Marketing, E-commerce, Inbound Comerce