A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi sancionada em agosto de 2018 e entrou em vigor em agosto de 2020. Como seu principal objetivo é garantir a proteção de dados pessoais, houve, de início, certa preocupação em relação ao Marketing Digital.
No entanto, a LGPD tem se mostrado positiva em ações de marketing, além de oportunizar que profissionais do marketing tracem melhores estratégias. Por isso, é importante estar atento ao que define a Lei.
Veja abaixo como a LGPD influencia o Marketing Digital.
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709) tem o objetivo de proteger os direitos de liberdade e privacidade das pessoas. Para isso, essa lei estabelece um conjunto de regras para o tratamento dos dados pessoais.
Qualquer empresa (pública ou privada) que faça uso de informações de clientes deve adequar-se à LGPD, considerando que a lei entende como dado pessoal qualquer informação que possa servir para identificação de uma pessoa física por meio de dados coletados.
Na prática, a LGPD promove duas grandes mudanças:
Consentimento do titular dos dados: deverá haver explícito consentimento do usuário para a coleta de dados;
Interesse legítimo do coletor de dados: o cidadão precisa ter clareza quanto ao que será feito com seus dados, para qual finalidade serão usados e como esses dados serão compartilhados.
As empresas que desenvolvem suas atividades como controladoras (fazendo coleta) ou operadoras (fazendo o tratamento e processamento dos dados) devem estar de acordo com a LGPD para não correr o risco de levar uma multa que pode chegar a R$ 50 milhões.
Como a Lei determina que o usuário deve permitir e conhecer o destino dos seus dados, os impactos da LGPD nas estratégias digitais são:
consentimento: o usuário deve autorizar a captação dos seus dados livremente e de forma esclarecida;
transparência de uso: o usuário tem o direito de saber o objetivo da coleta de dados, bem como negar a autorização e ser informado caso haja mudança na destinação;
remoção dos dados: o usuário pode pedir todas as informações que a empresa tem sobre ele e exigir a exclusão dos dados armazenados.
Como a coleta de dados é parte das estratégias de Marketing Digital, principalmente porque traça o perfil do público da marca e personaliza a experiência, toda empresa que trabalha com isso, especialmente inbound marketing, precisa fazer o gerenciamento de dados de acordo com a LGPD.
Veja abaixo o que mais sofre influência da LGPD no Marketing Digital:
Com tantas mudanças ocorrendo no Marketing Digital, como a adequação à LGPD e uso de dados, é importante contar com empresas que ofereçam soluções estratégicas no ramo.
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