As mudanças de consumo estão cada vez mais rápidas e muitas empresas ainda não se adaptaram ao comportamento desse novo consumidor. Essa mudança é vista não apenas na internet, mas em tudo que tange a nossa vida e nossas decisões.
Enquanto antigamente precisávamos pedir indicações para vários conhecidos sobre algum produto, serviço, onde comprar, entre outros, hoje temos tudo ao nosso dispor na internet, nos buscadores online e nas redes sociais.
No ano passado, o Google publicou um estudo sobre o comportamento dos “supershoppers” ou “super compradores”. O termo evidencia o poder que todos nós, consumidores, temos em nossas mãos com a internet.
Hoje, 81% dos compradores realizam pesquisas online antes de fechar uma compra (Retailing Today, 2014). E engana-se quem pensa que esse comportamento atinge somente as compras online. Com o celular em mãos as pessoas podem pesquisar o que quiserem na hora em que quiserem, inclusive quando estiverem dentro de uma loja física.
Nos próximos parágrafos irei aprofundar no comportamento desse novo consumidor, o supershopper de acordo com as pesquisas realizadas pelo Google nos Estados Unidos e entender como isso impacta o nosso negócio, seja ele local um e-commerce.
Antes mesmo de precisar ou querer comprar algo, o novo consumidor utiliza o mobile para buscar inspiração. 64% das pessoas entrevistadas, buscam ideias em seus smartphones sobre o que comprar.
Ou seja, muitas das compras não são mais provindas de uma necessidade encontrada pelo consumidor e sim pelo o que ele está vendo como tendência na internet. Isso é transformador e muda completamente a maneira com que as pessoas consomem!
Além disso, 1 a cada 4 compradores informam que costumam consultar o YouTube ou um mecanismo de busca para conhecer melhor o produto antes de tomar sua decisão, isso sem contar pesquisa de preços e a pesquisa pela opinião de amigos e blogueiros.
Ao contrário do que o senso comum imagina, preço nem sempre é o fator principal para um consumidor finalizar a sua compra. O supershopper já aprendeu que o barato pode sair caro e não quer errar em sua compra.
O Google descobriu que, enquanto a busca pelo termo "melhor presente" cresceu 70% nos Estados Unidos, a palavra "presente barato" teve um crescimento de apenas 35%. Aqui no Brasil não foi diferente. Mesmo em ano de crise, a busca por “melhor presente” foi maior do que “presente barato” durante o ano inteiro.
Já deu para perceber que o consumidor está cada vez mais conectado, informado, curioso e ativo. Ele busca sempre suas soluções ao invés de esperar ser impactado pela publicidade. Ele tem desejos, vontades e corre atrás do que quer, o que torna a comunicação com ele bem diferente.
Então, como a sua empresa vai impactar esse consumidor?
Seguindo essas dicas, estando sempre presente e oferecendo soluções diferenciadas e personalizadas, você terá muito mais chances de atingir e conquistar o supershopper.
Analista Web na WSI Consultoria desde 2014, certificada em Google Adwords, BingAds, Inbound Marketing pela Hubspot e Resultados Digitais.