Veja como a personalização das mensagens de marketing digital pode aumentar consideravelmente as conversões das suas campanhas.
A personalização da comunicação está se tornando uma forte premissa no Marketing Digital.
Para você ter uma ideia, de acordo com um estudo recente da SmarterHQ, 72% dos consumidores só vão interagir com uma mensagem se ela for personalizada de acordo com os seus interesses.
Ao mesmo tempo, porém, 86% dos consumidores se preocupam com a privacidade dos seus dados, o que vem de acordo com as novas leis sobre Proteção de Dados dos consumidores, a GDPR, na Europa, e a LGDP, aqui no Brasil.
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Como fazer, então, para entregar campanhas altamente relevantes para o seu público, mas sem ultrapassar os limites da privacidade de dados?
Informação e confiança
É verdade que a pesquisa traz informações bastante contraditórias. Afinal, para compreender o que o seu cliente deseja verdadeiramente, é importante coletar dados comportamentais.
A grande questão aqui está em fazer isso de forma a não tornar a coleta de dados e as interações muito invasivas. E não se engane ao achar que essa tarefa precisa ser realizada de forma escondida.
A mesma pesquisa revelou que os consumidores ficam felizes de compartilhar suas informações de compra para as marcas que usam estes dados de forma a melhorar as interações futuras.
Ou seja, quando a coleta de dados é usada de forma a ajudar o consumidor de alguma maneira, ele não enxerga um problema nisso.
Com isso, é importante seguir a risca as regras de coleta e tratamento de dados. Além de agir com total transparência e sempre com foco em gerar valor para o cliente.
Dados para personalizar a comunicação
Outro dado interessante da pesquisa é que 90% dos consumidores estão dispostos a compartilhar suas informações quando as marcas as usam para oferecer experiências mais fáceis e baratas de compra. Isso significa que a grande chave da personalização está exatamente nesses pontos.
Ainda, 80% de compradores frequentes dão preferência a comprar com marcas que personalizam a sua experiência. Dessa forma, esse grupo está muito mais propenso a compartilhar os seus dados quando sabem que a contrapartida vai acontecer.
Os descontos, claro, são a principal razão que levam os consumidores a compartilhar as suas informações. O segundo motivo está em conseguir resolver problemas de forma rápida e descomplicada. E o terceiro em ser avisado de lançamentos ou retorno no estoque de produtos que gostam.
O limite entre personalizado e ser invasivo
Vale dizer que o e-mail foi apontado pela pesquisa como a forma de comunicação preferida dos clientes para receber as mensagens personalizadas, com 51%. O segundo lugar, as redes sociais, apareceu com 25% dos votos.
O e-mail aparece com uma preferência tão alta por não ser um canal de comunicação invasivo, como o telefone, por exemplo. Afinal, o próprio cliente optou por recebê-los.
Para você ter uma ideia, as notificações push foram apontadas por 74% dos entrevistados na pesquisa como uma forma agressiva de tentar personalizar a comunicação. Justamente por serem muito invasivas e inconvenientes e muitas vezes abordarem o cliente quando ele não está no site.
Portanto, lembre-se que esse tipo de notificação deve ser feita apenas com o consentimento do usuário, perguntando-o previamente se ele deseja ser notificado em determinadas situação.
Como usar a personalização a seu favor
Oferecer descontos, melhorar o atendimento e notificar a chegada de produtos que a pessoa tenha interesse são os grandes desejos dos consumidores que gostam de receber mensagens personalizadas. E estas não são tarefas complexas ou que envolvem o desenvolvimento de tecnologias muito avançadas.
Por que será, então, que muitas empresas ainda resistem em adotar essas práticas?
Talvez, a resposta esteja ainda na maneira como as campanhas de marketing são realizadas. O comportamento do consumidor e as ferramentas mudaram, mas muitas empresas ainda insistem em usar antigas estratégias de marketing nos dias atuais.
Com automação de marketing, utilizando plataformas como Hubspot e RD Station, por exemplo, é possível entender o comportamento de compra dos seus clientes e também o tipo de conteúdo que os seus leads gostariam de receber.
Por exemplo, é possível criar um formulário simples no qual perguntamos ao público qual tipo de conteúdo ele tem interesse em receber.
Dessa forma, podemos segmentar o envio de emails sobre cada tipo de conteúdo e curso, aumentan.do nossas chances de conversão.
Leia também: 5 tendências para provar que o e-mail marketing não morreu | Relatório Smart Insights
Além disso, é fundamental criar uma estratégia de Inbound Marketing para entregar conteúdos e dicas valiosas e que realmente ajudem aos consumidores. Colaborando tanto para o entendimento do perfil destas personas, como também para a personalização da comunicação.
Isso significa que personalizar as campanhas não é uma tarefa complexa ou distante da realidade das empresas atualmente. Com uma plataforma de automação de marketing e uma estratégia coerente de conteúdo e nutrição de leads de forma personalizada é possível e gerar benefícios reais para os seus clientes e vender mais!
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email: caio@wsiconsultoria.com
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